一、难以满足需求，快递企业和B2C“分手”在即？

众所周知B2C是个香饽饽，众多快递企业也是使尽浑身解数来占领这片市场，很有“攀高枝”的意味，但真到“嫁入豪门”后才发现自身问题不断，根本不能适应B2C配送这项艰巨的任务。最后的结果就是现在不少电商企业选择和快递企业“分手”，自行建立物流体系。     业内人士评论认为，目前快递业服务水平滞后、在管理中缺乏规范，直接导致了快递企业在B2C配送方面的能力缺失。对此，京广快递表示：“快递企业必须对自身管理和服务模式上进行改进，来迎合目前的市场需求。” 二、京广快递：成立B2C配送事业部，用沟通加强管理     京广快递是一家专业提供国内快递的快递网络公司，公司网点已覆盖珠三角全境、香港、台湾等城市。目前京广快递为了加强对B2C配送业务的监管力度，专门设立了配送事业部。      配送事业部主要负责对各网点的B2C配送业务情况、服务情况、货款流动情况等进行跟踪管理，并及时调整或者制定新的配送方案，以避免快递行业普遍存在的压货、爆仓等现象。     “在管理过程中，我们强调配送事业部和各网点的实时沟通，实时了解各网点的情况。”京广快递某负责人谈到：“尤其在遇到一些突发情况时，配送事业部可以根据沟通信息进行及时反应，将负面影响降至最小。”      配送事业部如今已经成为了京广快递B2C配送业务的信息枢纽和控制中心，负责所有相关业务的全过程管理。为了能让配送事业部的管理效率得到最大程度的提升，京广快递决定引入一款企业即时通讯工具imo。 三、imo助力，京广快递形成全新“B2C配送”管理模式     京广快递引入imo的目的就是提升B2C配送业务的信息流转效率，较之前以电话、会议为主体的沟通形式，imo带来的网络沟通方式在效率上的优越性显而易见。      通过imo搭建的“互联网办公室”，京广快递所有散布在外的网点汇聚在了一起，所有网点信息都可以通过文字、语音、视频、多人会话等方式第一时间反馈到配送事业部      加上imo一目了然的组织结构树，京广快递原本一对一的管理模式转变成现在由配送事业部为中轴的信息管理网络，大大简化了复杂的信息流转流程，提升了信息收集效率。 全新的沟通管理模式使得配送事业部不仅可以根据日常信息统计制定个性化解决方案，同时在突发事件发生后的响应速度也较之前有了不小提高。  
  （imo界面图示：组织结构树一目了然）      京广快递还用imo改善了整体的沟通环境，之前公司内部沟通基本都是通过QQ等个人聊天工具，工作时间私聊、娱乐情况较严重，影响了员工的沟通效率。而现在京广快递要求员工上班时间都是用imo，这样员工上班就可以在一个绿色、无娱乐的工作环境中办公了。      此外，imo的电子公告、电子传真等协同办公功能则为企业提高了办公效率。以电子公告为例，在有新规定或者重要通知需要发布时，行政部门无需逐个公司的打电话，而是采取更方便、更精确的电子公告，即刻所有员工都能收到，不在线的员工还能通过短信收到公告。 四、申通快递、佳怡物流、运通中港物流、丰达速递……都选用imo，你们呢？     目前，imo在物流快递行业拥有很高的知名度和美誉度。不仅是京广快递选择imo作为企业沟通平台，申通快递、丰达速递、民航快递、佳怡物流集团、运通中港物流、广东港中能达物流、龙邦速递、安快物流集团等业内众多知名企业都使用imo作为企业即时通讯平台。 五、工作沟通上imo，全免费、注册即用      imo（）最早提出并实现“全免费、注册即用、持续免费升级”的运营模式，为超过10万家企业、上百万员工提供企业级即时通讯和互联网协同办公服务。imo于2006年在国家工信部、上海市经信委的指导下成立，是中国最早、最大的企业即时通讯平台。

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