长期以来，电子商务界埋头于开发新的信息技术，一直妄图通过对于网站信息技术方面的革新而招揽新的客源，却唯独忽视了消费者自身的使用感受。美观的页面、独特开发的功能或许能让消费者沉迷于网站的浏览欣赏，但纵观2011年整个电商行业，快递或许是最能反映电商平台运营服务质量的因素之一。

今年龙年春节的“黄金周”，一方面是网购业务量额的暴增，一方面是客户购物体验的抱怨、投诉不断，甚至怨声载道有如“排山倒海”之势。去年11月11日的“世纪光棍节”也是如此，网购市场火爆一片，但快递送货难的问题扶摇直上，怨声连天。消费者在满怀希望网购后但随之而来却是各种强烈不满，这让电商企业饱受质疑，电商品牌形象大受影响。

近两年来，随着电子商务网站的快速发展和网上消费的持续增长，与日俱增的货品配送压力也随之增长。从客户下单到收货，环环相扣的运营过程中，“快递”这个老大难问题俨然成为了电子商务差异化竞争的关键点。

“快递速度”可能是决定奢侈品电商口碑和信誉的主要环节之一。奢侈品网购站点不少，为何消费者偏偏要选择你家，除了价格因素外，其他诸如客户服务、商品的更新速度、付款安全程度这些商家都在注重的部分外，送货快递是否可靠及时并非所有奢侈品电商主都特别重视的。回想2，3年前，大部分的奢侈品网购都是以代购形式存在，顾客常常需要等待一个月时间才能收到自己购买的商品。而奢侈品电商开始进入市场后，将送货时间缩短为两周以内。但很多顾客在网上支付几千元甚至几万元的时候，就希望更快的收到购买的商品。因此要在这么多奢侈品电商中脱颖而出，势必找出竞争优势，而快递环节的服务力则有可能成为角逐中的杀手锏。

国内最早奢侈品电子商务网站美西时尚，网站的运营负责人说，美西时尚一直在送货速度服务方面下足了功夫。不管是内部的整个运营流程，还是对外的快递公司管理上面，都作了非常多的工作来保证顾客收到商品的时间能够最短。目前对于离上海较近的区域，美西时尚可保证当日送达，其他地方大部分城市2日内都可送达。对于金额较大的商品，或是消费者不放心快递公司的话，美西时尚也有专人亲自将商品送货上门。而且美西时尚全年无休，无论是十一长假还是农历新年，都有专门值班购物顾问，甚有随到随买的感觉。

所以，国内的电子商务行业，需要从浮躁中走出来，不要拼什么战略和概念，安心把基础设施做牢固、把消费者的服务做好，才能留住客户，在激烈的竞争中赢得先机。

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