昨日，成都工商发布《2011年度消费维权报告》（以下简称《报告》），2011年，成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件。热线内容涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费等领域的民生问题。

快递服务纠纷 涨了6成多

《报告》称，去年我市快递、托运服务纠纷同比增长了63.61%，涨幅最大。市工商局消保处相关负责人表示，当前电子商务、网络购物的兴起，为快递、托运等物流服务业带来了巨大的发展空间。在快速发展中，个别企业不能有效规范、调整内部管理和对外服务机制，出现延迟发货时间、不按约定时间送货、物品损毁后商家拖延甚至拒绝赔偿等问题，致使消费纠纷上升趋势明显。

从2011年受理的申诉情况来看，涉及手机的消费问题主要表现在质量不稳定、促销宣传不明白和售后服务质量不高等方面。目前，市场上手机质量参差不齐，且由于销售和售后服务分离，导致消费者在手机发生故障时不能及时得到维修、维修质量不佳、售后服务商找借口不履行三包规定等问题较突出。

电视机新概念 整懵用户

根据《报告》，电视机的“新概念”也引发了一些新的消费争议。各种新款电视机宣传的新功能、新技术、新概念（高清、3D等）受到一些消费者的质疑，消费者对液晶屏不稳定、屏幕出现亮点、拒绝履行三包服务等问题与商家产生了争议。

衣食住行 还是焦点

另外，“衣、食、住、行”依然是消费者的关注焦点。2011年，服装、鞋帽申诉1332件，对促销、清库、大甩卖、断码销售的服装、鞋帽拒不执行三包等问题，引起大量消费纠纷。食品申诉1268件，争议主要集中在食品变质、过保质期、标签标识不符合国家相关规定、实物与包装宣传不符等问题。房屋装修服务纠纷308件，主要涉及装修公司变相或拒不履行装修合同，夸大装修效果，不按合同约定使用装修材料，装修期间以各种名目乱加价，拖延工期、野蛮装修等问题。

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