投资界3月22日消息，在清科集团三亚“第二届中国互联网投资大会暨电子商务投融资高峰论坛”上，窝窝团副总裁张晓琦表示，团购网站2011年整体局势是“千团大战”，但是2012年整个行业排名格局比较清晰。第一、第二梯队竞争比较激烈。她表示，团购网站与传统商品电商最大的区别就是没有物流的投入，更容易跨过扭亏的平衡点。

　　以下为演讲实录：

其实窝窝团是2009年成立，在中国2010年开始很多大型的团购的公司逐步的在市场上显山露水一直到今天，我们经历了很多互联网不同的模式三到五年经历历程，也有自己的感触，我们认为团购仅仅引爆生活服务电子商务这样一个开始。

短短两年多的时间发生了很大的改变，目前在互联网大概可能有上百万的生活服务类商家网上分销促销，大家讲团购直到一个促销的方式，我们六千多万网络用户互联网购买吃喝玩乐，两年多时间利用商业改变给大家生活网民生活带来了很大的改变。

中国的团购跟美国是不一致的，大家知道美国的形势从每天一单，这个单密度非常小的，中国的团购的行业一开始出现就具备了生活服务电子商务基因，看到很多站点可能运行两三个月发现什么是最适合中国人团购的时候，大家发现已经突破每日一单，每日多单每单多天你喜欢套餐可能网上卖三天十天甚至十五天，中国团购开始发展到现在基因已经发生了非常大的改变。

其实团购的整个商业模式比较简单，我们通过出售互联网商家剩余服务能力，给用户带来便宜的好东西的内容，通过便宜大家知道电子商务也好，对于很多的消费者互联网的用户来讲其实就是这个价格便宜吸引他们一大法宝之一，因为便宜所以改变了他们用户购买吃喝玩乐，从线下变成线上的购买习惯，同时我们在过去的两年发展过程当中，包括跟数十万的商家每天的紧密的合作当中，我们发现团购逐渐的在教育很多生活服务类商家怎样利用互联网分销促销不仅仅是广告。

中国团购跟美国的很大区别，其实总结来说在美国来讲团购更多分销和广告的属性，中国可能更多偏分销电子商务的一个属性，接下来摆在所有的团购企业或者生活服务类企业面前一个很大的挑战，就是说如何能够在分销的渠道更加深和广，同时分销和促销做好一个有机的结合。

生活服务电子商务对于生活服务类商家到底产生什么样的影响？我们看到一些行业，比如说我们之前看到的一个酒店行业、票务行业互联网出现之前大家觉得不可能发生的事情，怎么样能够通过互联网销售酒店，但是随着携程成功到今天为止互联网做商家服务能力分销渠道可能占到40%50%的非常大的比例，当然这个发展历经很长的发展历程，我们觉得对于中国的生活服务类的商家这些做吃喝玩乐的商家电子商务，我们其实可以把一种常态化的销售可以搬到互联网上面，同时常态化销售意味着可能不像团购搞促销一样很大的折扣，但是常态化折扣可能没有那么大，可能成为我们生活服务类商家一个主要的分销渠道，我们觉得未来几年当中生活服务电子商务为生活服务类商家带来非常大业绩。

谈到生活服务类的商家我们以餐饮为例大家知道中国我们民以食为天的国家，中国整个餐饮市场每年大概两万亿的市场，去年可能在整个的团购行业里面餐饮占比大概不到40亿人民币，我们其实来讲非常大的市场前景在前面的，就是说我们作为生活服务的这样一个电子商务能够为商家尤其这些中小的企业，而且他们这些企业应该来讲也是高度分散的，其实就是毕竟在中国可能形成了大品牌、连锁的这些企业可能还是数目比较有限的，其实对于这种中小型的企业，高度分散的这些企业来讲，其实他们对于利润和收入的需求可能远远会要大于整个广告的需求，这个也是之前在团购这种商业模式出现之前为什么很多的互联网模式不能真正的碰触到这一群企业很关键的原因，不像很多品牌建立一个品专区互联网打广告很多生活服务类商家讲本身特性决定他们收入利润需求最大的，他们广告的需求非常少的，生活服务电子商务我们首先能够帮助生活服务的商家出手他们剩余服务能力，其实大家熟悉整个团购商业模式都会比较清晰，还有我们能够在生产能力消费能力之间实现一个匹配，这个也是说通过互联网进行操作的，还有就是我们今天也要去满足更多的用户，对于生活服务类商品本身低价还有多样性的需求，团购可能作为第一步一个引爆点满足了很多消费者用户他们对于低价的需求，多样性可能需要整个生活服务平台搭建的。

窝窝团可以说我们从去年第三季度开始可能大家熟悉团购的朋友知道，窝窝团其实这个行业一个黑马，我们去年三月份可能默默无闻，我们去年7月份的时候根据第三方我们已经冲进行业前三名一直保持这个位置到今天，这个我们看到整个团购行业随着资本市场的冷却带给整个团购行业的这个竞争态势，不能说像去年一个乱战的状况下，今年其实大家更清楚你的对手在哪里，去年我们讲千团大战，今年整个行业排名格局来讲比较清晰，但是竞争没有任何的减少，因为可能第一梯队第二梯队的竞争比较激烈的，随着我们对于市场整个成熟程度认可的话，我们去年年底推出了窝窝商城这个商城是电子商务的服务平台，我们这个商城很多商家可以设专卖店，我们推动专卖店的方式出售剩余服务能力，目前上万的品牌进出我们的商城，其实大家觉得卖很便宜的东西，经过我们一年多的来的摸索尝试，我们网上创造了很多团购行业的记录，包括我们做到了跟一些客户比如说做到团和餐可能4888十人餐，或者29999的百人宴会餐，我们推出这个餐之前这个中国之前没有人做到这个是商城尝试，这个商城可以为消费者创造出更多的需求，或者更多的消费者需求，这个需求可能之前自己不是很清楚的，这个也是我们认为商城模式对于整个生活服务的电子商务的一个提升。

现在我们团购行业或者电子商务我们实物类电子商务区别到底在哪里？其实这里大概两个最主要的区别，一个我们的用户生活服务类的用户他其实是有固定的自己圈子，一个是商圈或者生活圈还有一个可能经常的消费圈，大概每个人会有三四个圈子，而且这个其实在这些圈子当中消费非常频繁的消费。还有一点我们可能跟传统商品类电子商务最大一个区别就是没有物流的投入，就是意味着我们不需要做这些基础设施的投入，汽油就是比较低的一个营销投入，可以说更容易跨过一个扭亏的平衡点，这个跟商品电子商务的一个区别。

其实生活服务电子商务我们前面讲到了区别，就像一个任何商业模式一样永远面临机遇合乎和挑战，机遇来说我们刚才也讲到了这是一个市场前景非常巨大的一个行业，以餐饮店为例其实我们刚才讲到两个数字，可以说2011年整个线上以交易总额其实占餐饮整个市场的千分之二比例，实物类电子商务5%，实物类电子商务发展很多年到今天这样一个比例，中国实物电子商务还有很大发展前景，生活服务类更是如此我们如何千分之二做到5%这是一个非常大的市场容量在这边，但是挑战永远跟机遇并存的，挑战对于生活服务而电子商务来讲，我们生活服务的交易虽然不存在是假货造假这些东西，但是它的产品并不是标准化，不是说像我在网上卖一个品牌服装和品牌的企只有号码颜色的区别，我们商家遍布中国的很多城市，这些商家他说交付的产品并不标准，然后容易缺斤少两团购最开始发展几隔越或者半年之内我们知道一些权威部门公布的数字来讲，这个团购最大的投诉量其实来自于客户体验不好，就是去了餐厅但是感觉缺斤少两，还有一个我们售中发生纠纷这个生活电子类挑战，另外一个生活类电子商务商家他们分布比较分散，而且区别于传统的互联网行业，就是我们需要大量的地面部队。

我们讲应该说窝窝团举例，我们现在全国132个城市有我们自己的全部的团队，需要跟城市不同的商家进行日常的沟通，然后要上新的单子所以这不是一个传统意义互联网模式这个线上家线下，线上把这些体验做好，线下同时如何筛选管理你的商家，以及你的商务的拓展能力这些决定了公司能否做得越远一个关键的因素，这些摆在整个生活服务电子商务面前的一个挑战，但是我们始终认为这么大的市场机遇面前，包括过去的两年多的时间之内，我相信业内的很多同行或者到今天为止大家依然稳稳站在这里的同行，都有自己清晰的商业定位，会更加稳健的走下去，之上就是关于生活服务电子商务跟大家做一些分享，总体而言我们始终认为机遇大于挑战的。谢谢各位！

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