“我委托中国邮政邮寄的包裹出了问题！”

消费者反映情况后迟迟未得到处理

物流部：已上门当面协商并给予补偿

陈先生向本报热线85188518反映：今年1月26日，黑龙江虎林市的一位朋友给我邮寄两个包裹，2月13日，我收到包裹后发现一个邮包破了，我向中国邮政的物流部门反映情况，一直没结果。

商报见习记者 朱荣 维权报道

今年1月26日，陈先生的朋友在黑龙江的虎林市给他邮寄了两个包裹。“包裹内的东西是我去当地过年时亲戚和朋友送的，我一共打了两个包裹（一大一小），我先回了杭州，包裹委托朋友帮我进行邮寄，找的是中国邮政的物流部门。”

2月13日，陈先生签收了送货上门的邮件，结果发现大的包裹外包装上破了一个大洞，用胶带纸重新粘合了。“发包裹的时候，我还在黑龙江，我和朋友一起封装，所以我记得非常清楚。两个包裹都是用纸箱打底，外面套上了蛇皮袋，最后用绳索捆绑固定，两个包裹都封装得很结实。但现在拆开包装，里面少了一条鱼干、5斤重的一罐蜂蜜和一些榛子与木耳。”陈先生说，虽然东西不多，但发现问题后，他马上向中国邮政的物流部反映，对方表示要先调查再处理。

处理结果迟迟没来，陈先生又一次联系中国邮政的物流部，接线员却表示邮件既然已签收，他们就不再管了。“一开始，物流部已答应受理我的问题，怎么才过了一个月就变卦了，我并不是一定要中国邮政给我找到丢失的东西，而是希望对方拿出一个处理事情的态度。现在市面上有这么多的快递公司可以托运，我既然找了中国邮政就是对他们服务的信任，他们却以邮件已签收为理由，把事情冷处理，当成没发生过，我觉得这样子肯定不行，我要求对方给我一个合理的解释和具体的处理方案。”陈先生说。

3月14日下午，记者联系了中国邮政的物流部门，接线员在记录情况后表示，会把问题反映给相关地区负责人。傍晚时，记者接到中国邮政杭州物流部门陈先生的来电，对方表示会和投递邮件的工作人员了解情况，稍后便会与消费者联系，并协商具体的处理方案。

第二天，记者接到物流部陈先生的来电，对方表示：“我们已上门当面向消费者进行了解释，就赔偿问题进行协商，至于具体的赔偿金额，工作人员会和领导反映，等有具体处理结果了给予记者回复。”

3月16日，记者从陈先生处了解到，“中国邮政的工作人员已经上门为我处理了问题，因我当初所寄快件未进行保价，也未在包裹内附上详细物品清单，所以经双方协商给予我280元作为补偿。”陈先生说，对于这样的处理结果，他还是能够接受的。

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