—访唯智信息技术（上海）有限公司总裁陈梦槐

编者按：唯智软件是成立不到10年的一家专注于提供供应链全程管理方案的软件供应商，核心产品包括：eLOG?TMS运输管理、eLOG?WMS仓储管理、eLOG?Track?&?Trace供应链可视化和装载优化。总部位于上海，并拥有自己设在成都的研发中心。典型客户包括汽车物流前两名安吉天地汽车物流、家电行业龙头TCL速必达、松下中国、电子通讯业龙头中国移动和国内物流巨头中国外运、中国远洋、国际物流巨头UPS等。

在短短几年间，唯智已经囊括行业内各类奖项，2009年度中国物流装备行业十大产品，2009中国SCM领域和物流行业商用软件TOP10，宝供物流科技创新奖，最受中国物流百强企业欢迎的物流技术装备产品，交通物流行业优秀方案商，并在2008年的中国管理软件行业年度评选中，从SAP、ORACAL、IBM等国际知名品牌中脱颖而出，囊括了“SCM?领域TOP10”、“物流行业TOP10”和“管理软件百强”三项大奖。

锦程物流网：近几年，唯智获得了不少奖，是什么带领着唯智得到如此多业内人士的青睐呢？

陈梦槐：由于唯智专注于物流行业的各种软件解决方案，所以业内所得的专业奖项比较多。像中国物流软件TOP10、最受物流百强欢迎的物流软件、亚太区优秀物流软件供应商、物流软件诚信品牌等等。

唯智除了注重人才的培养外，我们也非常重视技术。所得的这些奖项都是对我们在技术方面不断创新的鼓励。现在唯智研发的是I2系统，它包括供应链的计划层PLANNING和供应链的执行层EXCUTION。从采购执行、采购到货到仓储、运输。生产计划方面，从信息化的角度来说，越是高端的系统对底层要求越多。一个企业如果想要做到高端的供应链计划的，执行层面的数据要比较齐全，才能真正做到供应链的优化。现在国内的物流软件交易性系统较多，执行层面的还是比较少的。

供应链的每个环节从供应商到制造商到分销商中间都是物流，物流把整个供应链环节串联了起来。整个物流供应链的效率体现在执行层面，想要提升效率，各个环节控制不好是没办法做的。真正想通过物流来为公司实现成本优化等各方面目的，最终还是资源整合的问题。如果想要把资源处理好，资源配置不能太高也不能太低，配置物流资源是一个很大的挑战。企业首先认识到，物流需要外包，但是出了ERP管辖的范围内便很难管控，所以要想办法，使物流服务和需要使第三方物流和企业的系统连在一起。

唯智的客户现在已经有汽车、烟草、家电、医药行业。09年汽车行业上汽大众和上汽通用。整车的物流管理平台，通过我们系统调度的车辆达到了300多万辆。可以说从现在市场来看这是个客观的数字。

锦程物流网：唯智作为国内最老牌的物流软件公司，您觉得唯智竞争的根本是什么呢？

陈梦槐：人才是唯智的核心竞争力。人才为公司带来丰富的行业经验领先的IT技术，只有注重人才的培养和发展，一个公司才能长足发展。

锦程物流网：既然唯智公司视人才为生存之本，我想请问一下，对已有的人才，唯智是如何培养他们的呢？

陈梦槐：如果说唯智是一个人才聚集的平台的话，应该说这个平台是无限广阔的，我们的用人策略是——平台无限，力争上游。

现在的年轻人由于生活环境的优越，吃苦的机会很少。所以进入社会之后，如何面对社会的竞争对他们来说成了一个很大的课题。老板的要求、客户的抱怨等来自各方的问题，都需要他们自己来面对。企业应该多给年轻人机会，多给他们磨练，以锻炼他们处理问题的能力，使他们能够更好地面对社会和生活中更多的问题。

比方说在平时的工作中，经常会有“你们怎么会做成这样？”之类的抱怨，刚接触社会的年轻人也许不能很好地面对这样的问题，就需要年轻人学会如何跟客户沟通，理解客户的立场，并能更好地处理各种问题。

锦程物流网：针对很多软件公司的员工会比较沉闷，唯智是否也面临同样的问题呢？?

陈梦槐：你说这个问题其实在许多软件公司里面都存在，这个和软件行业的特殊性，本身软件行业平时的工作对脑力要求比较高，每天工作多半是对这电脑，所以从事软件行业的人比较沉闷一点，这是难免的。

所以公司采取组织内部活动的方式来建立员工相互之间的信任感，增加他们的活跃度，增加他们的沟通能力。我觉得无论是员工之间、员工与跟客户之间的沟通都非常重要。

锦程物流网：唯智的团队文化是通过怎样的方式来建立大家认同的价值观呢？

陈梦槐：一个人打天下的时代已经过去了，团队精神是现代企业生存的一个基本条件。唯智公司采取培、传、带的方式，帮助员工快速进入团队，只有实实在在地体会了团队协作，才能真实理解什么是团队精神，相比填鸭式，我认为不如这样潜移默化的好。

企业以客户为中心，这是无可厚非的。谈到以客户为中心，并不是说客户说什么我们就做什么。同时也要能理解客户说的不一定就是对的，关键是当我们和客户的看法不一致的时候，如果能站在客户的角度来想，也有可能是发现客户提出的想法是不合适的，这就需要跟客户沟通，如果你的沟通能力足够强，要尽力，也要合理，不排除需要客户做改变，需要创新。只要我们的出发点是对的，需要我们想办法和客户沟通，让客户明白我们是站在他的角度来帮他考虑，来做更优化的方案。

锦程物流网：作为企业管理者，成本与服务质量永远都是天平不断平衡的两端，您是怎么处理这两者的关系呢？

陈梦槐：唯智历来都是注重服务质量的，我们在对待客户服务方面的注重，必定会使我们的成本有所增加。不过我们认为产品出现问题一方面可能因为企业的技术没有达到，另一方面可能是技术人员的技术掌握不够娴熟，这两方面都需要企业不断提高。在与问题客户沟通的时候让客户理解我们的出发点，并主动了解客户的立场。只要大家的目的都是为了解决问题，并相互理解相信这些问题都能迎刃而解。

另外，大客户长期服务的模式也帮助我们从一定程度上解决了这个问题。信息化是一个长期的任务，不是说企业今年买了明年就不需要了，只有做好服务，企业才会继续购买。（记者/李玉婷）

人物背景介绍：

陈梦槐女士毕业于Sloan?School，MIT（麻省理工大学?斯龙管理学院），Wisconsin－Madison?University（威斯康辛-曼迪逊大学工业工程学院），和Oregon?University（俄勒岗大学），并获得了运筹学、工商管理及应用数学三个硕士学位。

陈梦槐女士先后在Sabre科技公司、美国航空公司、优利系统（中国）有限公司和网易信息技术有限公司任职，取得了不菲的成绩。

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