近日，北京遭遇了61年以来的最大暴雨。一时间，一些道路变成一片汪洋，许多出行的市民被困水中。灾难面前，无数志愿者和市民上演了一场爱心接力。而通常被看做无利不往的企业团体，也交出了一份满意的答卷，让这座城市感受到了北京服务的精神所在。
保险公司
增援现场、帮助车主
暴雨过后，各保险公司迅速启动应急预案，北京保监局建立保险理赔信息日报制度，督促保险公司切实做好理赔服务工作。
记者从北京保监局了解到，初步统计，昨日0时-9时，各产险公司共接到商业车险报案11827笔，交强险报案1968笔。截至昨日17时，仅人保产险就接到报案5241笔，平安产险接到报案4682笔。由于车辆出险集中，报案数量骤增，以太平洋(5.99,-0.11,-1.80%)产险为例，从昨日0时-12时，该公司北京分公司已安排车险道路救援1500多次，达到日常救援数量的50多倍。有车险专家预计，北京地区受损车辆数量较多，车险报案、救援、维修、理赔工作将持续进行。
面对众多车辆严重受损，各保险公司都在第一时间开展救援和接报案受理工作，抽调各种资源增援出险现场。例如，太平洋产险全国10家95500呼叫中心同时进入电话应急灾备状态，近200个坐席为北京地区提供电话支持。记者了解到，经营车险的各公司理赔人员全部到网，分赴4S店、修理厂全力以赴参与快速定损理赔。21日晚间，平安客户沈先生在出险后弃车自救，随后拨打95511服务电话，十多分钟平安查勘员到达现场对车辆紧急施救并第一时间完成定损。
事实上，多家保险公司在暴雨前已多次向客户发送防护提醒短信，暴雨后又通过多种渠道教事故车主如何施救，如何保护爱车。如太平洋产险通过官方微博提醒，“如果车子行驶在过深的积水路段而熄火，一定要立即关闭点火开关，千万不要再尝试启动发动机，否则会造成发动机连杆被顶弯，损坏发动机”。保险专家也提醒，车辆涉水熄火后二次打火致发动机受损，车损险将拒赔，如果车主自行移动受损车辆时一定要拍照取证。
除了车险外，非车险、农险、人身险也启动紧急救援。如人保产险统计，截至昨日17时，该公司非车险报案175笔(报损金额约1亿元)，农险报案304笔(初步估损1500万元)。对于遇难的保险客户，平安人寿(微博)也已发放首笔1万元理赔款。
与此同时，保险公司针对突发事件制定了“社会责任”计划。据了解，泰康人寿第一时间主动寻找客户，对遇难人员进行逐一排查，获悉北京市公安局(微博)燕山分局向阳路派出所所长李方洪在救助群众时不幸被水中电线击倒牺牲之后，于昨日向李方洪家属送上10万元慰问金。
物流
启动备用车辆送达
大雨也让“看天吃饭”的各家快递和物流企业遇到了一定的困难。
顺丰(微博)速运北京地区相关负责人表示，由于受大雨影响，顺丰速运个别快递员的电动车被水浸泡导致车辆损坏的事件时有发生，在接到信息后，顺丰速运及时调配备用车辆前去救援。
韵达快递北京地区负责人方小金表示，雨中配送会对快递配送带来一定的影响，但当日降水量主要集中在傍晚以后，和以白天配送为主的快递公司在时间上正好错开，对于当日的配送影响并不大，但由于当晚暴雨导致交通堵塞，对于进京和出京的快件会有一定影响。
对于电商而言，北京的暴雨一定程度上影响了送货速度。当当网(微博)相关负责人表示，受暴雨影响，当日配送量比平时减少至少10%，而由于和当当网合作的家家快递公司在末端配送时主要使用电动车和摩托车，很大程度上避免了交通堵塞的情况，“个别快递公司在派件的时候改用自行车进行派送，但对一些‘重灾区’以及注明加急的快件，各快递公司为了安全起见，会在提前通知客户的情况下停止配送”。
其实，物流快递企业都提前备有针对极端天气的解决预案。
顺丰速运每到雨季，都会对各个分拨中心进行重点安全检查，并在人员和车辆等方面都有储备，保证随时有备用车辆待命，快递员人手一份防雨设备。但对于暴雨导致的航班延误，属于不可控因素，为了弥补因延误损失的时间，顺丰速运会加快整个快件落地之后的所有环节，在车辆运输、中转、分拨等内部可调控的环节加快运转速度，以求及时送达。
而作为电商企业，针对极端天气的配送也有相应的规划。当当网相关负责人表示，针对极端天气，当当网除了及时协调人力物力，还会在网上登出相应提示以告知顾客。
4S店
短信提醒、免费检查
“尊敬的客户，涉水车辆容易出现各种隐患，我店从即日起开展专项免费检查活动，请您尽快进店检查。”昨日，不少车主都收到了类似的短信，一场大雨过后，京城的4S店展现了其温馨的一面。
记者昨日从京城多家4S店了解到，暴雨之后，不少车主因车辆被淹无法启动而向4S店求助。为了最大限度地满足车主的需求，京城大部分4S店售后部门都在加班加点地工作，多位4S店负责人提醒广大车主，如果车辆有过涉水的经历，即使能正常启动，车主最好也要到4S店对车辆进行一次全面检测。
北京现代信发4S店的负责人告诉记者，从上周六晚上开始，店内就陆续接到客户的求助电话，称车辆因为被水淹无法启动，需要维修。
“涉水车辆一定要尽快到4S店做检测，”多家4S店的负责人告诉记者，拖得越久，修复难度越大，如果座椅完全发霉，想修复都不行了，只能换掉。
另外，4S店提醒广大车主，一定要提前预约。“从周日开始，来店做检测的车辆会持续增多，如果不提前预约，会影响客户的提车时间，”一家一汽丰田4S店的负责人表示，因涉水原因到4S店维修检测的车辆，售后人员会根据浸水的程度区分级别，如果只是浸到地毯，但未触及发动机和主要车载电子系统的车型，被定为轻度浸水，一般会优先处理，优先让车主提车。被雨水浸过车顶，车内完全湿透的车型，通常需要长时间修复。
“轻度浸水的车型，至少两天才可以提车;而重度浸水如发动机已入水的车型，按目前的排班起码要一个月以后才可以交车，车主一定要做好时间上的准备。”上述负责人说。
酒店会所
延迟退房、义务服务
在此次特大暴雨中，许多市民被困在路上，不少旅游经营场所向被困群众伸出了援助之手。其中“北京红馆”会所对当时困在新街口，特别是赵登禹路和西直门一带的群众提供义务服务，包括简单饮食和热水。
作为北京旅游(8.63,-0.07,-0.80%)龙头行业的酒店也纷纷帮助雨中被困群众，不少五星级酒店均在暴雨时开放了酒店大堂区域，供附近被困群众避雨。对于暴雨中的突发情况，很多酒店采取措施尽最大可能保障游客利益。
金茂北京威斯汀大饭店位于东三环，距离机场较近，他们为在酒店大堂吧被暴雨所困的客人提供延迟住房。据该酒店前厅部服务人员介绍，在接到因暴雨而取消的航班信息后，酒店方面在第一时间通知了住店客人。暴雨当晚，有一位游客突然生病，需要去医院就诊，但由于雨势太大，游客打不到车，于是酒店方面帮忙安排车辆送这位游客去医院就诊。
同时，记者了解到，面对突然来袭的暴雨，许多旅游接待单位表现出了更多的服务精神。对此，业内人士认为，在特殊情况下，尤其是紧急危难中，旅游从业者要将社会、人民利益放在首位。旅游行业是北京的窗口行业，面对众多来京游客，更需把他们当成亲人来对待，让他们在困难中感受到来自首都人民的关怀。专业人士提醒，酒店等接待单位在遇到恶劣天气时，不仅要将服务做好，还要安排工程部门排查安全隐患，以保证广大游客的安全。
百货商场
自然闭店直至半夜
经过一场大雨，有市民不禁感叹“北京的商场越来越有人情味儿了”。记者调查得知，由于突降暴雨，大多数商店都临时采取了自然闭店的措施，为滞留在店内的消费者提供避雨场所。其中朝阳大悦城更是坚守到昨日凌晨近2时。此外，雨伞外借、伞套供应、停车费用减免等措施也受到市民赞许。
崇文门新世界(6.67,0.00,0.00%)原定22时的闭店计划被推迟到凌晨0时。“由于有顾客滞留，我们临时改为自然闭店，在顾客全部离场之后才关门。此外我们原计划准备的100把应急雨伞很快就被借出了，又从库房临时拿了几批，昨日一共借出了200多把雨伞。”北京崇文门新世界百货市场部经理洪阳表示。据了解，由于昨日正值崇文门新世界百货“年中庆”，“满额赠送礼金卡”的活动吸引了不少顾客，因大雨滞留在店内的顾客数量也比较多。
由于商场内冰场举办的冰球比赛近22时才结束，朝阳路又是大雨“重灾区”之一，朝阳大悦城送走最后一批客人的时候已经接近凌晨2时。
据介绍，朝阳大悦城昨日也采取了自然闭店的措施，但直到凌晨，仍有20多名参加冰球比赛的选手和观众滞留在商场中厅，等待大巴车接回酒店。由于商场夜间也有安保人员值班，商场临时决定开放中厅，直至所有人全部上车离开。此外，从商场到四惠东地铁站的班车也延长运营1小时，直到地铁停运才休息。
朝阳大悦城相关负责人表示，每次碰到特殊天气，商场都会自然闭店，不会在营业时间结束时驱赶顾客。此外，应急雨伞免费外借、延长班车服务时间也已经成为该商场应对极端天气的一贯做法。而在王府井(26.39,-0.38,-1.42%)hQ尚客百货内，店员为顾客找来塑料口袋套住鞋子防止进水;在宜家家居卖场，广播一次次提醒顾客如何更快搭上出租车;甚至有商场停车场的工作人员自发减免过夜车停车费。
送餐业
如有延迟照样补偿
突降暴雨让京城餐饮业冰火两重天。餐厅就餐顾客骤减，很多餐厅提前关门，但外卖业务火爆，送餐服务着实火了一把。
昨日，方先生一家的晚餐就是叫的必胜宅急送(微博)外卖。他告诉记者：“一般我们一家三口周末都是外出聚餐，结果昨日一场突如其来的暴雨让我们不得不改为叫外卖。”
据了解，尽管雨量很大，必胜宅急送和麦乐送两大洋快餐外卖业务不但没有受影响，反倒异常繁忙。尽管这两家快餐巨头的北京负责人都不肯透露具体的送餐情况和数量，但她们都表示暴雨没有影响到送餐。
记者从麦当劳(微博)和百胜中国事业部了解到，目前两大快餐巨头的外卖业务都是委托给第三方物流公司专门经营。这些第三方公司在全国分布有分公司，统一订餐、及时派发，都是经过严格培训，有应急预案准备。
麦当劳相关负责人表示，“我们的订餐电话都是打到上海总部，送餐服务委托给第三方。每个订餐顾客拨打电话后，会被总部迅速派发到相应的送餐公司安排送餐。我们对送餐公司有严格的合同标准，要求在30分钟内送到。如果迟到，送餐公司要给予顾客相应的赔偿”。
金百万总经理邓宏告诉记者：“昨日我们有送餐业务的餐厅业务收入都比平日翻番，没有开展送餐服务的餐厅业务量都有所下降。”而原来有些已经尝到外卖甜头的餐厅，因为提前跟“到家美食”和“美食送”两家公司签订了外送服务的合同，所有外送业务翻番增长。“第三方送餐公司能够保证紧急情况下的送餐到位。如果仅靠我们自己餐厅的送餐员，有时真是忙不过来。”邓宏称。
记者随后从专门送餐的“北京到家时代餐饮管理有限公司”北京地区市场总监杨晓来那里得到了证实。“昨日的送餐订单大幅增加，但是因为雨水实在太大，送餐大多迟到。”杨晓来介绍，在平时的送餐规定中，要求送餐员在50-60分钟以内送到，迟到超过5分钟，就要免除客户的6元送餐费;如果迟到时间更长，还要采取相应的打折。但在昨日暴雨的情况下，所有迟到的补偿费用都由公司来承担，这也是让送餐员们能有效地保证自身安全。
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