问好的快递价格被无故多收10元，韵达快递员递出的名片上却写着圆通快递，消费者合理要求退费时遭遇恶语相向，这到底是怎么一回事?

近日，本报接到家住沈阳市大东区的王女士的投诉：11月16日，经网上查询，王女士得知朋友快递给她的东西已经到了韵达快递沈阳市大东区黎明公司(以下简称为黎明公司)，“我平时经常找韵达快递邮东西，价格比较便宜，这个黎明公司派送范围有东贸路，东陵西路单号1-73、双号2-34，和睦路等等，正好我家就在派送范围内。”同时，她也要把一件泳衣快递给她在葫芦岛的朋友，“我特意打电话给黎明公司，他们说首重10元，一件泳衣肯定不能超重，让我准备10元钱就行了。”王女士表示，让快递员上门送件的时候就顺便取件即可。

11月18日，快递员送货上门时，王女士不在，她临走前告诉父亲快递费是10元钱。可意外情况发生了，上门的快递员姓佟，他表示快递费是20 元。“最让我生气的是，那个快递员还说跟我说好了是20元，我父亲要给我打电话，他不让，这不是骗钱吗?”在向记者讲述了事情经过时，王女士的情绪十分激动。

王女士称，自己曾打电话给黎明公司要求退钱，该快递员也退了多收的10元钱，但其中的经历颇为曲折，她向记者提供了两份通话录音。在王女士与黎明公司一位姓张的负责人的通话中，该负责人一再强调：“这个快递员不是韵达的，而且每家的邮费都不同。”但其也承认，订单是黎明公司的。而在另一个通话中，姓佟的快递员态度十分恶劣，称自己不差那10元钱，“我看你脑子是有病吧!现在10元钱你还想邮东西啊?下回你别找韵达了!”

王女士告诉记者，该快递员留下的名片上写着“圆通快递”，他到底是韵达的还是圆通的快递员?这多收的10元钱究竟是谁多收了?为什么退钱的过程这么曲折?

记者带着王女士的疑问找到了位于大东区凯翔一街55-1号的黎明公司，同样是姓张的负责人接待了记者，“她那个事儿我知道，多收的钱不是退了吗?那个快递员是周末在我们韵达做兼职的，不是我们的人，钱也是他自作主张多收的。”该负责人一口气将此事说了个一清二楚，并把责任也推了出去，“我们韵达的价格是全市统一的，首重10元。多收钱是他个人的事儿，跟韵达无关。”

在韵达快递做兼职，出了这样的事情真的与韵达快递无关吗?记者采访了省消费者协会维权媒体专员刘峻，“即使这个人不是正式员工，他做兼职期间也代表了韵达快递，韵达脱不了干系。”刘峻表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“首先，这个快递员侵犯了消费者的公平交易权;其次，他明知道快递费是10元，硬要收20元，就是欺诈。”该法第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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