株式会社日本电信电话（NTT）物流子公司是NTT于1944年设立的全资子公司。该物流子公司成立当初，承担NTT所有的电话、通迅设备和器材的物流业务。近几年来，日本经济不景气，通讯市场竞争激烈，致使NTT的主要用户NTT东部公司和NTT胶片公司经营走人低谷，业务量大幅度减少，迫切要求降低成本。在这种严峻的经营环境中，NTT物流子公司1999年约60%以上的收人都来自于电话簿物流业务，所以，越来越担心经营难以维持现状，以后会更加艰难。为此，该物流于公司决定运用多年积累的物流经验，为用户提供高附加价值的服务，开拓新的业务领域，进一步加强第三方物流功能。
　　2001年该公司设立了二个物流中心，全部采用最新设备，其中，在位于IT设备国际物流要塞地区的千叶物流中心内新建了一栋仓库，增加了进出口通讯设苍的检验和调试作业，引人了物流中心管理系统（WMS），目的是降低成本，提供终端信息服务，提高业务处理效率。
　　NTT物流子公司在全日本拥有一个由16个物流中心、50个24小时提供仓储服务的物流节点组成的物流网络。这些物流硬件和该公司长期以来积累起来的经验是企业的生命线。尤其在从大件商品向小件商品转换过程中，由NTT商品的物流业务而培育发展起来的仓库内作业效率和精度水平。在业界中有相当高的评价。货物下架差错率已降低至百万分之三，准确程度达到了极至。仓库内物流作业于2002年7月全部交给了物流子公司。为了进一步提高作业效率和降低成本，NTT物流子公司专门研究制定了一套非常系统的作业规程。尽管如此，在母公司业务量减少，竞争激烈，集团公司虽然有潜在市场，但物流企业不只一个，“僧多粥少”，所以绝不可安闲自得，不思进取。既然是NTT的物流子公司，就必须作为物流专业企业自强不息，开拓进取，奠定牢固基础，不断扩大业务。
　　目前，该公司的销售收入比例大体是：NTT占25%，电话簿占35%，集团公司占30%，市场占10%。在200l年至Zbo3年中期经营计划中，该公司把市场销售收入比例定为25%，这说明他们已经有了危机感。在此之前依靠NTT物流业务培育起来的丰富操作管理经验，已在各种物流实践中得到了发挥。该公司之所以决心扩大市场销售，是他们已经掌握了问题的关键，即强化附加价值服务。作为切人点之一是下面我们要介绍的检验、RMA（Return  Merchandise Authorizstion） 物流服务。其内容是提供IT和网络设备，从接货、通关到商品检验、保管、配送等系列化物流服务，而且，不单单进行进口商品的检验，还可以将使用过程中发生故障的机器，进行回收和修复检查和重新出口（RMA）。因为网络机器发生故障必须立即修复，所以该公司的物流体制，采取24小时不间断服务。全国50个物流基地全部可保证4小时之内提供维修零件的紧急配送（图31的配送体系，有的地区可在1小时或2小时之内完成送货）。此外，在这些IT设备发货之前，还能够接受用户委托进行软件输人、规格设定等基础性业务服务。随着国际互联网商业的发展，此类业务预计会引起海外零售商、代理店的广泛关注，市场销售前景看好。
　　由于面对的是复杂多样的用户要求，高附加价值的服务必须拥有高水平的信息系统和库存物流管理技术，为此，2001年后半年他们开始考虑新的系统组合，最后确定引进世界各国都予以高度评价的仓库、物流管理系统——Exceed Fulfill。
　　目前世界上约有500个公d引用厂Exceed，作为杰出的WMS仓库、物流中心管理系统）和SCE（供应链执行系统）十分有名。NTF物流子公司引进该Exceed系统软件，构筑检验RMA物流业务管理系统的背景和日的主要有以下三个。
　　1 、扩展第三方物流业务，实现信息共享
　　过去该公民事使用的委托业务物流管理软件是按照客户的要求编制的，要正式开展第二方物流业务，必须满足多个客户、多个仓库的管理需要。目前这种系统模式如不重新更改编制，不仅成本过高，而且也难以扩张。所以，决定引进通用系统数据库，构筑共享信息平台。出入库和库存管理使用WMS进行公共化管理，通过对多个客户的区域划分，达到降低成本的目的，在此基础卜，再根据各个客户的要求编制专用软件。本次的做法就是以Exceed为基础，配备检验、IlA4A物流管理系统（参见图32）。
　　2、 增强信息系统功能
　　近年来，客户（货主企业）对第三方物流业者的要求越来越多，如要求帮助设H1规划，要求协助编制财务软件、客户关系管理系统（CRM）、物流管理系统等。因为Exceed对这些系统有较好的对接性，在企业内也可以进行检验结果、收发货数据等各种功能的组合，因此，能够为客户提供作业现状、企业绩效等关键数据。
　　3、 实现高度的现场管理和信息的可视性
　　随着供应链管理的扩展和运用，企业与企业之间要求随时了解和确认工作进展情况，Exceed能够与现场作业管理设备——无线手持终端连接在一起，利用对条形码的扫描，进行出入库和库存管理，实时掌握库存状况和现场作业状况；而且还可以按照客户的要求，对组合商品和修复商品进行作业现状管理。

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