杜女士最近遇到一件烦心的事情，她从沈阳发货到南京的10双鞋“丢了”。如果确实是快递公司邮丢了，“那么我也就向快递公司要求索赔了，可是现在的情况是快递公司说鞋找不到了，只能让我一直等着，公司给我查找。”丢了和能找到的几率各占一半，杜女士每天都是在希望然后又失望中度过。

19日：卖家发了10双鞋

12月19日，杜女士在天天快递发了10双鞋，总价值2000多元，收货地点是南京。“快递是到沈阳北四路来取的货。”因为和快递公司合作很久了，杜女士放心地等待买家收货然后付款。

3天后，南京的买家向杜女士询问鞋还需要几天能到。杜女士根据快递上的单号查询后发现，已经过了3天，鞋竟然还在沈阳本地。本来应该第二天就离开沈阳的货品，为何3天还没离开本地?杜女士给快递拨打电话询问缘由，“货没离开沈阳是因为外包装上的面单丢了，所以货运站的同事不知道该发往何处，我回去帮你查查，然后尽快重新帮你发货。”

23日：快递公司称找不到了

面单可能是在运输的时候蹭掉了，这一点杜女士表示理解。杜女士向南京的买家说明情况后并道了歉。第二天，快递员打来电话称，查找后，杜女士的货品在仓库内没有找到，“中转站我们也找了，都没有找到，但是货肯定是没发出去。”

原本以为只是面单丢失，只是晚几天到货，没想到现在问题升级成了货品丢失。快递员称，不是货品丢失，只是找不到了，我们也会尽快根据当天的情况进行查找。

没有丢失，还找不到了?杜女士无论如何对这一说法都无法理解。随后杜女士又给天天快递客服拨打了电话，客服人员根据杜女士提供的情况进行了记录并回复，“我们也只能尽力为您查找。”

25日：快递称只能尽力帮客户找

12月24日，5天过去了，鞋到底是不是丢了，天天快递物流公司也没给出个准确答复。得知了鞋不知何时才能到达，南京买家称这一批货是有人预订的，拖了这么久，这笔生意黄了，因此南京买家要求杜女士拿出鞋款的百分之三十作为赔偿款。

“我这是不是赔了夫人又折兵?2000多元的货丢了已经够上火的了，现在还得搭上600多元赔偿款，寄一个快递里外里损失了3000元。而且我的鞋都是13厘米高的高跟鞋，一般人都穿不了。当时没有保价，一是利润太低，二是这种鞋也不是大众鞋，轻易不会有人要的。”

12月25日，记者给天天快递客服拨打了电话，客服姓李的负责人称这几天也在尽力为杜女士寻找鞋的下落，“每个物流公司都会发生这样的事情，我们也希望把顾客的东西安全准时送到。现在出现问题了，我们比顾客还不愿意看到。”

杜女士问：难道我只能获赔150元?

“何时能找到，给我一个答复?”对于杜女士的这个问题，姓李的负责人称，“我们也无法给出准确时间，这几天一直在联系当天送货的司机，也在积极调取监控录像。争取在两天内查清鞋是否丢失了，我们给个结果。”

12月26日，鞋仍然没有找到，杜女士既气愤又无奈，“货物运输，只有物流一种形式，但是这样说丢就丢，我们消费者真的是没有一个可以投诉的地方。几千元钱的货品丢失了，物流也只能赔偿我30元钱邮费的3到5倍，也就是最多才150元钱。难道我们消费者就只能认倒霉吗?”

相关资讯

• 货主摇身变船东的是与非
• 机场建设费：一杆良心失衡的秤
• 邹本堃：快递慢递不如个性递
• 开挂的世界 ，让警察叔叔飙泪的违章
• 中国未来十年最需解决“贫富差距”问题
• 澳门拟明年向居民派发8000元养老金
• 凡客：自建物流是核心竞争力之一
• 电商催化下传统品牌与互联网品牌变模糊
• 宁夏投入70多亿元改善公路交通
• 欧元区和欧盟商品零售额环比分别下降1.2%和1.1%