据报道，自今年8月以来，上海铁路局率先试行网上受理货运业务，一个月来已累计在网上受理客户装车业务95076车，运行总体稳定良好。这也是铁路系统今年首次试水货物电商业务。

为方便广大客户，从今年8月1号起，上海铁路局率先推出了铁路货物运输网上受理试办业务。上海铁路局货运处货运营销科科长应岚岚介绍说：试运行一个月，货运电子商务系统运行总体稳定良好。

应岚岚：由于网上办理货运业务不仅方便，而且客户对铁路运力情况可以提前掌握，客户的提报需求按照“先到先得、订满为止”原则进行网上自动受理，运力分配去向更加公开透明，因此深受客户欢迎。

客户可在任何地点登录中国铁路客户服务中心(www.)网站，链接进入上海铁路局货运电子商务系统，完成注册后就可在线办理业务，整车货物、小件货物、快运班列业务，都可办理;还可对货物在途信息进行追踪查询，并可选择门到门、上门取货、送货上门、仓储保管等不同的物流服务。目前，该系统已有申请注册用户2557家，其中企业客户1962家、个人客户595家。

应岚岚说：上海局将进一步完善和改进系统来方便客户。

应岚岚：下一步该局将针对试运行期间客户对运力资源信息、运费查询、营业站地址等信息咨询率较高的情况，进一步完善12306客服热线中有关铁路货运方面的业务咨询、投诉建议处理、物流服务需求、小件货运办理和客户注册管理等咨询服务功能，进一步满足客户咨询服务需求，尽力为广大货主提供更加完善的服务。

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