委托德邦物流从湖北托运一辆雅马哈摩托来京，摩托车抵京后，却发现周身多处磕碰和损坏，马女士夫妇要求德邦赔偿，但对方起初只赔500元，“我们交了最高保额3000元的相应保费，为何只赔500元？”日前，德邦物流表示，500元只是初步赔付建议，会按最高保额赔付客户3000元。

托运摩托车面目全非

3月19日，马女士夫妇从湖北襄阳购买的雅马哈摩托抵京，负责托运的是德邦物流，但当他们打开木箱子验货时，夫妇俩呆住了，“两个反光镜完全折断，前后大灯均碎掉，后座也裂开，车身多处油漆被剐，摩托车已完全不像样子了。”

马女士说，这款摩托车属于跑车型，价值6万元，一般都是玩家才会舍得买，“看到刚买的心爱之物被毁成这样，真是心疼坏了。”马女士将损坏摩托拍照留证据后送到维修厂，“人家一看，说要是完全修好需要换零部件，很多部件都需要从外地预订，总共得花费近两万元。即使不换零部件，修复一下也得花五六千元，我们一听就傻了。”

保价三千元只赔五百

马女士的丈夫赵先生说，从湖北发货时，德邦员工曾提醒过他保价。“保费分不同的档，最低档是8元保费可保3000元，要是我全保，大概要花200多元。”赵先生回忆，因当时已交了托运费1600元，身上现金不够，所以就只交了8元办了个最低档的。“而且看到他们给摩托车弄了木箱子，服务很不错，想着倒霉事儿应该不会发生在自己身上，也就没再坚持要全保。”

可倒霉事儿偏偏就发生了。事后，赵先生致电德邦，得到的答复是可以赔，但最多只赔500元。“我是交了赔付金额3000元对应的保费，怎么只赔我500元呢。”赵先生与对方多次沟通，希望对方将赔付金额适当提高，均未果。

德邦按最高保额赔

日前，记者联系到德邦物流上海总部公关部秦先生。秦先生调查后书面答复记者，称当时公司人员表示只赔赵先生500元可能是个误会。他说，考虑到客户急于索赔的心态，公司营业部同事在客户未提供任何理赔资料的情况下给出500元初步赔付建议，客户不予接受。“但这个500元初步赔付建议，并非最终结果，我们是想着等客户索赔资料齐全后再另行赔偿。”

秦先生表示，鉴于双方保价约定是3000元，依据《合同法》第312条和《邮政法》第47条相关法律依据，“我司按照最高赔付金额赔付客户3000元，同时建议客户及时联系商家定损并维修，如有其它需求，我们本着服务客户的态度，会积极与客户协商，保护客户合法、合理权益。”赵先生也证实，目前德邦已承诺给予3000元赔付。

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