近年来，我国物流行业发展迅速，目前从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模。然而缺乏专业化、集约化的IT支持却成为制约物流企业发展的一道枷锁。　　北方同程（北京）全球物流有限公司成立于2010年7月，是一个跨行业的集团型民营企业。公司提供集仓储、配送、商品展示、交易结算、售后服务于一体的全方位、现代化的物流服务。随着市场不断开放，服务精准化，快递产品细分，客户需求变化，相关产业链延伸及企业配套专业物流设计的种种要求，促进了快递行业的发展也给快递企业带来巨大的挑战和压力。为提升用户体验，提高运营效率，同程物流决定改造信息化技术，加快IT全面改革。经过多番试用与对比，最终选定中国高端 CRM第一品牌CloudCC作为合作对象。　　CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。　　由于在线客户关系管理软件服务能够实现全球上线、后台统一管理、按需租用、按量付费，这种投入少、灵活、便捷的CRM部署方式正越来越受有销售、客户管理需求企业的青睐。此次合作，同程物流无需购买任何硬件、软件设备，就可实现任何需求；同时，系统的运营、维护和升级工作由CloudCC完成。随着业务的发展，同程物流还可以随时增减账号，大大提高运营效率、降低运营成本。　　此外，系统众多实用功能也是被同程物流所看重。CRM系统以客户服务、业务、产品、知识库四大模块为基础，全面记录客户基本信息、订单、车辆、资质、货物、运输线路等信息，并妥善处理业务受理、配载、装货、提货、收款、发票等流程，全面疏通企业信息渠道，实现不同业务部门、不同地域之间的组织协作。　　针对于同程物流的特殊要求，CloudCC为其实现了呼叫中心与CRM系统的对接工作。系统实施完成后，利用CRM系统的服务工作台功能，坐席可以根据各种条件快速查询客户信息，清楚展现与此客户已经签署过的服务合同、合同是否到期、合同的设备列表、服务历史信息，及常用联系人等相关信息，并可以在此界面直接创建请求单，提升坐席工作效率。　　思路决定出路。在物流市场竞争越来越激烈的今天，只有重视每一客户的每一反馈才能在客户服务上精益求精，获得更多客户的认可。相信，通过CloudCC打造的行业领先的智慧物流管理信息平台，同程物流一定能以更优质的服务，全面提高企业核心竞争力。

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