据家居装饰行业用户满意度调研显示：用户对家装行业的信赖度较低，在近几年中，家装纠葛的事例呈上升趋势，商品以次充好、商品被调包、精装房严峻不合格等疑问频现。除了装修质量问题，装修的服务更是一项让消费者非常头疼的事情。

以青岛市民吴先生的案例为例，他家装修新房，装修队施工前承诺装修款不足5万元。对方还做了详细设计方案和装修预算，报价4.79万元。然而装修过程中，水电工在防水防漏过程中提出，施工面积扩大要加钱。瓦工则称因吴先生购买的地砖过小，铺贴需要加收人工费。做完算下来要花6万元，这比预算款多出了将近1/4。实际装修花费超合同报价，让业主怨声载道，却又无可奈何。整个家居装饰行业急需制定出台标准化服务规范。

日前，商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》国内贸易标准，并于9月1日正式实施。这也是我国首部《家居行业经营服务规范》，规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

在新规中作出如下规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”对于装修容易出现的污染问题，《规范》也规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务。而对于售后服务问题，新规规定，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

据业内人士透露，日日顺家居服务以先进的服务理念引领家居服务行业发展，参与起草了《家居行业服务标准》，并通过提供从家电、家具、家装到家饰的一站式家居服务解决方案，成为《规范》的实践者以及家居装饰行业的引领者。由先前的提供服务转型为提供“解决方案”，即从家电、家具、家装、家饰提供一站式家居服务解决方案。从而可以更专业、更精准的满足用户需求。作为原有海尔服务体系的业务延伸及创新拓展，公司在海尔集团的领导下成为中国最大的第三方家居服务平台。

以日日顺家居服务为代表企业参与起草制定行业标准，说明家装企业的竞争将逐步进入用标准说话的关键时刻。相关标准的出台有助于让单一地区散落的小企业小作坊向较大区域内的优势企业聚集，使零件、设备、服务等供应商以及和家居产业有关的技能、科技机构以用户为主导展开布局，能够更有效地突出售后、服务优势，促进家装产业结构的优化与调整。

推动家居行业走向规范化，既满足用户最迫切的家装需求，也是家装行业成熟的标志。专家指出，《家居行业服务标准》的制定将为消费者提供一个衡量家装品质好坏的权威标准，同时也将大大打击市场上用假冒伪劣产品欺骗消费者的行为，让消费者的权益得到最大限度的保护。

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