据国家邮政总局发布的相关数据显示，今年一季度快递行业增速虽保持较高水平，但相对于去年而言，整个行业增速开始放缓。同时，省邮政局官网公布的数据显示，今年1-2月，我省快递行业增幅较去年同期有所下降。近日，记者采访发现，随着快递行业增速的放缓，今年以来，市内多家快递企业选择在提升服务质量方面下功夫。

上月初，本报联合蜀龙网举办了“市民最放心的快递企业”调查，以问卷调查的方式收集市民、网友对于包括同城物流、省际物流、国际物流和自建物流等各类快递企业，在快递投递中的安全、隐私、价格、速度、售后和反馈等各方面意见。一个多月以来，收到有效问卷达2580余件，统计信息显示，京东商城自建物流体系以及百世汇通、顺风快递、申通快递处于市民最放心的快递企业前列。

昨日，记者随机抽取了10位参与调查的市民进行回访，快递投递人员的服务态度、投递速度以及快递公司能否坚持本人签收制度成了市民最关心的问题。同时，其中有7人表示，今年以来，我市快递企业在服务态度方面有显著提升。

在某公司从事办公室工作的市民王先生表示，由于公司来往快件较多，以往快递人员都把快件直接放在传达室，今年以来，多数快递人员选择了直接送上楼，等待签收。

省邮政总局公布数据显示，今年1月份共受理快递业务有效申诉769件，同比增长25.9%，较去年同期增速有所放缓。其中，快件延误占比最高，为56.96%。反映投递服务的146件，占18.99%，较去年同期占比减少近5个百分点。在快递服务变化的背后，是整体快递行业增速的放缓。

“前几年，快递行业增长很快，大家都能分到一杯羹，现在增速放缓了，如果要继续保持业务量的高增长，就必须从自身服务质量上下功夫。”绵阳百世汇通快递公司负责人杨先生表示，为了保持高速增长，他们公司不仅扩大了分拣中心，同时加强了快递人员的服务培训，并从以前每月一次改为每周一次。此外，公司还招聘了多名客服人员，争取遇到投诉问题第一时间处理解决。

据业内人士唐先生介绍，目前绵阳有20余家快递企业，真正实现盈利的在一半左右，随着市场竞争的加剧，市内各大快递公司所占市场份额变动明显。在赢得电商客户方面，以往各大快递公司常见恶性价格竞争，使快递业背离了服务行业的本质，消费者难从中体验到良好的服务。如今，这种趋势正在改变。唐先生表示，只有在合理的利润空间里快递企业才能更为有效提高服务质量，快递企业还需破解同质化竞争，寻找更好的盈利点。

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