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第一，建立SOP标准化的作业流程，是实现优质服务的基础。鱼乐贝贝通过完善的培训体系，建立10万字的标准化的作业流程，使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。外加央视合作品牌、体育明星亲情加盟，更起到提升鱼乐贝贝品牌的作用。 第二，自主研发企业ERP，是实现优质服务的保障。鱼乐贝贝ERP主要包括MIS和CRM两大部分，通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销模块、数据分析、财务模块、自动功能、短信平台等。尤其是CRM中的满意度评级体系，完全解决员工每次服务的积级性，大大提高了顾客的满意度指标。 第三，MMS系统和网站互动，实现特色服务。通过会员管理系统和网站互动，增强客户参与性和互动性，提高客户黏合度。由于摄影成本低，会员又有实际需求，可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。主打自身特色，进行差异化竞争。 第四，自主研发了水育课程，实现增值服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户是完美的补充，解决客户一站式服务的需求，同时也弥补了游泳行业普遍存在的单一性，乏味性的不足，通过这种超常服务，进行差异化竞争，区别于一般水育馆的同质性质特点。 第五，自主研发了HRM，解决了让员工自主、快乐、长期留在企业工作的难题。鱼乐贝贝人力资源管理系统，是根据现行服务行业招聘难，招到人留不住的特点，通过对员工进行科学化的管理，实行工资体系分级制、双轨制，实现管理人性化、数据化，解决了企业这一的难题。 只有让顾客感到满意的企业才会在新世纪的市场上占有一席之地；而当服务品质达到领先地位的企业，才是不可战胜的。 联系人：邵林